По данным сети торговых центров IKEA и «Мега», в декабре количество посетителей в магазинах вырастает на 15–20 %, примерно на 15 % растут продажи новогодних товаров, украшений, косметики, бытовой техники, детских игрушек. Траты среднего россиянина на подарки и празднование Нового года накануне 2016 года составляли около 217 евро - такие цифры приводила в своем отчете компания «Делойт». Но далеко не все подарки можно назвать достойной тратой денег и источником положительных эмоций - иногда они вызывают чувство неловкости, а то и разочарование. The Village обсудил с экспертами, как этого избежать.
Сколько денег тратить
Кто-то может потратить на подарки всю зарплату, кто-то - 500 рублей. Сколько процентов от зарплаты потратить - вопрос индивидуальный, так как у каждого разные доходы и расходы. Главное - учитывать, что вам предстоит покупать также еду для праздничного стола, какая-то часть бюджета уйдет на развлечения. Бывают люди, которые хотят произвести впечатление, отпраздновать с размахом. Но я считаю, что финансовое благополучие намного важнее попыток демонстрировать какой-либо вид потребления.
Подарки мы дарим не только на Новый год, поэтому хорошо бы спланировать примерную сумму, которую вы готовы потратить на подарки в течение всего года. Я советую рассчитывать свои расходы на год вперед. Это можно сделать, опираясь на статистику трат в прошлом. Нужно вести ежемесячный учет - в течение месяца записывать все свои доходы и расходы. И всегда надо добиваться того, чтобы ваши доходы были больше, чем расходы. Тогда вы сможете откладывать, делать сбережения, которые должны быть у каждого человека.
Есть ряд подарков, которые являются пустой тратой, например различные сувениры. По некоторым данным, около трети покупаемых в дар вещей - это безделушки, никому не нужные на самом деле. Такие покупки совершаются на эмоциях или от недостатка времени - быстро взял, подарил и забыл. Так же они потом забываются и человеком, которому вы это подарили, - выкидываются либо передариваются. Надо подумать, есть ли смысл включать такие подарки в свой бюджет. Конфеты хотя бы можно съесть, а с сувениром что делать?
Поразить кого-то дорогими вещами сейчас сложно. Даже неловко получать подарок, если по нему понятно, что трата явно выходит за возможности дарителя. Нужно ли учитывать доходы человека, которому вы что-то дарите? Есть выражение «Чем успешнее наши друзья, тем дороже они нам обходятся», соответственно, и подарки для них. Но я лично считаю, что чем человек успешнее и обеспеченнее, тем больше он ценит что-то душевное, а не дорогое.
Что дарить друзьям и коллегам
В Европе считается, что тратить на подарки большие деньги неприлично. Подарок не должен быть дорогим, он должен быть изысканным. Важно проявить персональный подход. Подарок - это своеобразный комплимент. Самыми ценными считаются уникальные, авторские подарки, изготовленные специально для адресата. Это может быть и праздничный пирог, и какой-то аксессуар, сделанный вручную, но обязательно хорошего качества. Ценность подарка зависит и от того, сколько вы потратили сил на то, чтобы его найти и оформить. Так, через подарок мы можем показать, насколько нам дорог определенный человек, насколько мы его ценим и сколько личных усилий готовы вложить.
Дарить - это мастерство, здесь очень много нюансов, и мы обязаны их учитывать, чтобы подарок пришелся по душе. По этикету подарок обязательно должен быть упакован - это значит не просто положить подарок в пакет, а упаковать в подарочную бумагу. На подарок лучше прикрепить открытку с пожеланиями адресату. В современной повседневной культуре России этикетные традиции, которые существовали в дореволюционное время, значительно изменились, если не сказать больше - утратились. Если бы мы знали правила этикета, наши подарки были бы скромнее, красиво оформлены и в них было бы больше вкуса.
В европейской культуре существует правило этикета (в дореволюционной России оно тоже существовало) - дарить человеку подарок в соответствии с его социальным статусом и уровнем достатка. То есть богатый человек дарит человеку, который находится в более скромном положении, скромный подарок. И человек, который имеет невысокий достаток, дарит человеку, обладающему высоким финансовым статусом, дорогой подарок. В современной России на уровне повседневной культуры чаще все происходит наоборот.
Коллегам можно дарить любые подарки, связанные со сферой деловых отношений: украшения для кабинета, что-то для письменного стола, книги, конфеты, вино, хороший шоколад, кофе или чай. Своим подарком ни в коем случае нельзя ставить человека в неловкое положение. И обязательно стоит учитывать его вкусы. Больше всего в подарке ценятся оригинальность, изысканность и в некоторых случаях - функциональность. Если вы дарите очень дорогой подарок партнеру, то получается, что вы как будто его к чему-то обязываете. Потому что дорогой подарок уже расценивается не как подарок, а как нечто другое. Стоит также учитывать культурные особенности адресата подарка и опираться на традиции дарения, которые сформированы в компании.
Зачем вообще делать подарки
Подарки - это социальная игра, в которую мы все играем. Смысл подарков - в поддержании отношений, это некая демонстрация того, «как я к тебе отношусь», что «ты для меня значим». Понятное дело, что самые дорогие подарки мы делаем близким, для коллег - это обычно подарки в рамках ритуала. Делать подарки от души людям, которые не вхожи в твой личный круг, с которыми у тебя нет близких отношений, странно. Мы имеем право не принимать подарок, если считаем, что он нас к чему-то обязывает.
Мы дарим близким дорогие подарки, потому что знаем, что получим в ответ, может быть, не эквивалентный подарок, но отношения. Это взаимообмен. Поэтому, когда мы делаем подарки людям, с которыми у нас нет такой уверенности в отношениях, можно использовать слово «благотворительность». Подарок - это всегда безвозмездно. Дарить нужно столько, сколько ты можешь себе позволить, без ожидания ответного подарка, исходя из своих ценностей и правил.
Выбор подарка зависит, во-первых, от близости отношений с конкретным человеком, а во-вторых - от личных возможностей, как от материальных, так и эмоциональных. Эмоциональные возможности - это то, насколько человек готов тратиться на выбор подарка, сколько у него сейчас эмоциональных сил и времени найти что-то идеальное и прекрасное. Если этих сил нет, но отношения хорошие, можно сказать: «Слушай, извини… Как я могу это компенсировать?» А еще придумать что-то, что человеку тоже понравится, предложить какую-нибудь помощь или пригласить куда-то.
Что касается подарков детям, то важно помнить, что границы здесь устанавливают взрослые. Сейчас к психологам очень часто обращаются родители, которые дали своим детям все, что могли, и их дети перестают чего-либо хотеть. Ожидание подарка очень хорошо формирует систему мотивации. Детям важно понимать, как устроен мир, потому что «захотел и сразу же получил» - это неправда. Хорошо бы, чтобы подарок был какой-то конкретной вещью, которую ребенок ждал, о которой писал письмо Деду Морозу. Эта «игра» вокруг подарка с детьми выстраивает их правильное понимание ценности вещей и не дает обесцениться материальным и эмоциональным затратам взрослых.
Быть модным – значит быть активным, жизнерадостным и любознательным человеком. Мода не знает границ и со скоростью света распространяется во все сферы человеческой жизни.
Трендовые вещи могут восхищать разнообразием стилей, а потому подобрать модную вещь в качестве подарка на день рождения близкого человека не так уж и сложно.
Что взять за основу
Итак, давайте определим, какой должна быть модная вещь в качестве подарка:
Всегда актуально
Существуют вещи, которые не выходят из моды. Такие подарки особо ценные и приятные:
- Книги. Знаменитые фантастические трилогии, захватывающие дух новеллы и несравненные романы классиков – подарок для интересующейся, мечтательной натуры.
- Украшения. Мужские или женские украшения призваны дополнять образ, делать его уникальным, интересным, ярким. Сегодня в моде тонкие женские цепочки, винтажная бижутерия, жемчуг и -кисточки. Мужчине можно вручить широкий золотой или кожаный браслет. Дополнить презент для женщины поможет подставка для колец:
- . Печать фото на холсте, модульные картины, светодиодные полотна – трендовые украшения интерьера, которые радуют не меньше, чем репродукции знаменитых авторов прошлых столетий. Портрет именинника в стиле поп-арт – оригинальный презент для лучшего друга.
- Натуральная косметика. Сахарный скраб с фруктовым маслом, бессульфатные средства для волос, мыло ручной работы без красителей. Натуральность презента стоит высших похвал.
- Цветы – сюрприз, приятный женщине любого возраста и образа жизни. В моде необычное сочетание свежих лепестков с сухоцветами, ягодами и даже палочками корицы. Интересным модным подарком для женщин на день рождения станет цветочная композиция из живых цветов в стеклянном шаре.
- Модный . Тонкий шлейф аромата-новинки – сюрприз, не выходящий из моды не первое столетие.
Новинки техники
Современные технические устройства – это не просто удобные помощники на работе и в быту. Это удивительные, модные с микропроцессорами и встроенными картами памяти. Ультратонкие, водонепроницаемые, многофункциональные, эти вещи – самые модные подарки на день рождения:
Лучшие из лучших
Самыми популярными и модными подарками считаются:
Дарить можно оплаченные курсы танцев или на новинки кино. В моде презенты в виде комплекса мероприятий: экскурсия в современный музей, прогулка на катере и . Заинтригуйте получателя сюрпризом в виде кулинарных курсов или уроков искусства фотографии.
Все это поднимает настроение и делает жизнь модника яркой и удивительной. Не менее яркой должна быть и упаковка для подарка – со стразами, коробка с шелковыми бантами или футляр необычной формы.
Такая, казалось бы, банальность может порадовать не хуже какого-нибудь эксклюзива. Набор ёлочных шаров, красивая гирлянда, фигурки Деда Мороза, небольшие ёлки для рабочего стола.
Главное - не покупайте поросят, петухов, собак и другие символы года, ведь они пригодятся лишь раз в 12 лет.
Хороший пример недорогого подарка, который точно будет полезен. Выбор календарей очень большой: настенные, перекидные, настольные. По возможности лучше подбирать календарь в стилистике, которая близка человеку. Можно также купить ежедневник .
Обычных кружек хватает у каждого, чего не скажешь о более продвинутых аналогах. Термокружки способны долго сохранять температуру напитков и выглядят гораздо круче.
Посуду тоже можно и нужно дарить. Причём не только девушкам! Набор добротных пивных бокалов всегда пригодится любому парню.
Хозяйкам с посудой угодить сложнее, но тоже можно. Подберите красивые тарелки или хорошую . Чтобы не прогадать, придерживайтесь нейтральных цветов и не покупайте самые дешёвые варианты.
Набор качественных однотонных носков станет отличным подарком для парня. Кто бы что ни говорил, а такие простейшие предметы одежды всегда востребованы. Обычно в наборах 5–7 пар, а также всякие бонусы в виде мешочков для стирки.
Другой вариант простого подарка, который добавит уюта, а при должном подходе к выбору ещё и поднимет настроение. В продаже можно найти самые разные тапочки: от нейтральных до ярких и оригинальных. Просто вспомните, чем увлекается одариваемый человек, и подберите что-нибудь подходящее.
А что? Баночка или бутылка хорошего коньяка не только подарят праздничное настроение, но и создадут его. Можно взять небольшую корзинку и наполнить её всякими вкусностями или купить уже готовый набор в соответствии с предпочтениями человека.
Взрослые тоже любят игрушки. станет отличным вариантом подарка для любителей организовывать вечеринки и собирать компании. Взрослые и дети с удовольствием будут играть в «Уно», «Дженгу» или «Билет на поезд».
Очень крутой способ скоротать долгие зимние вечера или отвлечься от проблем на работе. В отличие от детских, во взрослых гораздо более сложные узоры и орнаменты, расцвечивать которые намного интереснее. В любом книжном вам предложат сразу несколько вариантов.
Самый простой вариант для тех, у кого совсем не осталось времени и сил на поиски, - подарочный сертификат на товары или услуги.
Приятная безделушка также отлично подойдёт в качестве небольшого подарочка. Помимо стандартных флешек и мультитулов, в продаже есть много других креативных вариантов вроде фигурок популярных персонажей, объёмных надписей, фонариков и парных брелоков.
Банка или пачка чая тоже вполне приличный вариант. Можно купить практически везде и использовать как дополнение к другому подарку либо, наоборот, дополнить напиток шоколадкой, печеньками и другими вкусностями. Почти все производители используют праздничную упаковку, так что с оформлением возиться не придётся.
13. Сувенир
Универсальным вариантом подарка является оригинальный сувенир. А если он ещё и соответствует роду деятельности или интересам, будет вообще идеально. Дарите фоторамки, аксессуары для рабочего стола и просто приятные безделушки, которые радуют глаз и вызывают улыбку.
Красивый необычный светильник порадует любого. Главное - постараться выбрать что-нибудь пооригинальнее или угадать с интересами одариваемого. Можно купить солевую, арома- или лава-лампу, прикольный ночник или светильник в виде популярного персонажа.
Мягкий и тёплый плед - то, что нужно для уюта, которого так не хватает в зимние холода. Большой плюс такого подарка в том, что есть масса вариантов на выбор: от классических клечатых до современных экземпляров с рукавами, капюшонами или хвостом русалки. Легко найти и новогоднюю расцветку.
Хороший подарок должен быть полезным. А с тем, что или перчатки пригодятся зимой, вряд ли кто-то станет спорить. Беспроигрышный вариант - аксессуары в ярком новогоднем стиле, хотя можно подобрать и что-то более строгое.
Выразить свою заботу о близком человеке можно, подарив ему хороший набор для ухода за телом. Бомбочки и соли для ванн, косметика для душа, набор средств для бороды и всё, что поможет расслабиться или стать красивее.
Девушек и парней, которые любят готовить, легко порадовать приятными мелочами для кухни. В зависимости от предпочтений можно купить набор полотенец, прихватки или красивый фартук. Этот полезный подарок каждый день будет напоминать о том, кто его подарил.
Что может быть приятнее и других вкусняшек? Стратегический запас шоколадок, конфет, тортиков и пирожных должен быть в каждом доме. Можете смело покупать всё, что понравится в кондитерском отделе. Лишним точно не будет.
Добротную поздравительную открытку тоже можно считать небольшим подарком. Если совсем уж не успеваете, подберите красивую открытку с душевным пожеланием и дополните шоколадкой или подарочным набором сластей. Главное ведь внимание.
Лайфхакер может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикации.
Покупка подарков в последний момент – советы по выбору подарков, которые приобретаются накануне праздников.
Актуальность
Хотя среди полезных советов по покупке подарков всегда можно увидеть рекомендацию не оставлять выбор презентов на последний момент, в последние дни перед Новым годом, 23 февраля и 8 мартом магазины до отказа набиты людьми, во всех отделах толчея и ажиотаж.
А стоит ли покупать в последний момент?
Покупку подарков на последний момент откладывают по разным причинам:
- из-за нехватки времени;
- из-за нехватки организованности;
- чтобы пойти по магазинам вместе с подругами;
- чтобы сотрудники магазинов сами подсказали, что купить, сформировав праздничные наборы и выставив их на витрину;
- из-за скидок, а значит, возможности сэкономить.
На самом деле, те, кто покупает в последний момент, сталкиваются со следующими проблемами;
- толчея и нервотрепка;
- покупка под воздействием окружающих (кто-то покупает и вы вслед за ним);
- приобретение необдуманных подарков, которые нельзя назвать удачными.
Как действовать
Представим, что вы таки дотянули до последнего, и едете в универмаг или какой-нибудь магазин, чтобы купить подарки. Что вам нужно?
Во-первых, вам нужен список тех, кому необходимо купить подарок. В пылу, ажиотаже, хватая по скидке 5 кремов для рук, вы на самом деле можете купить лишнего, то есть зря потратить деньги.
Во-вторых, хорошо бы составить примерный список подарков или хотя бы предпочтений. Если у вас не было времени купить подарок, по крайней мере, у вас была возможность обдумать его. Не будет лишней «копилка идей». Например, вы узнали, что ваша подруга обожает косметику конкретной марки. Запишите, и долго ломать голову вам не придется. Кто-то неравнодушен к красивым кружкам, кто-то обожает канцелярию, кто-то помешан на бумажных книгах (не забудьте записать и любимых авторов). Немного внимательности – и каждый ваш подарок будет удачным.
Оригинальная обложка для транспортной карты.
В-третьих, хорошо бы иметь под рукой список подарков, которые можно назвать универсальными. Например, стильная компьютерная марка – подходящий презент для всех пользователей ПК. Коллегам пригодится небольшая записная книжка или даже красивая ручка. Мелочь, а приятно. Мамам, тетям, свекровям можно дарить красивые кухонные полотенца и подхватки. Кухонные полотенца быстро забрызгиваются, вымазываются и не отстирываются, поэтому это всегда подходящий подарок. Из косметики наиболее универсальны крема для рук, гели для душа, натуральное мыло . Конечно, вместо одного большого геля для душа лучше подарить несколько маленьких тюбиков разных средств (больше шансов на удачность подарка). Благо, выбор сейчас большой, и выбрать всегда есть из чего.
Если есть уверенность в своевременной доставке, подарки можно заказать онлайн. Но лучше, конечно, сделать это заблаговременно.
Многие интернет-магазины делают своим клиентам подарки и сюрпризы, добавляя в оплаченный клиентом заказ что-то еще, полезное и приятное. Расчет на то, что получив свой заказ, покупатель испытает положительные эмоции. Предположение верное. Но нужно учитывать ряд деталей. Про них я расскажу в этом посте.
Зачем делать подарки клиентам? Что это дает.
Подарки за покупку отлично работают и не только влияют на на строение покупателя.
Подарок при заказе:
- Помогает запомнить ваш магазин. Очень многие просто забывают, где покупали. Особенно если выбирали долго и смотрели несколько магазинов. Подарок является дополнительным якорем для памяти.
- Увеличивают конверсию. Если покупатель заранее знает про подарок, например, вы положили его в корзину и он там виден, то желание получить подарок улучшает процент оформления заказов. Особенно если подарок полезный и не самый дешевый.
- Улучшает повторные продажи. Тут все просто. Клиент получил заказ, если покупка его устроила, доставка была оперативной — это воспринимается как должное. Особенно если клиент не имел пока явного негативного опыта в других магазинах. Но наличие подарка в заказе дополнительно выгодно отличает магазин. Клиент получил больше чем ожидал.
- Сокращает возвраты. Если клиент хочет вернуть заказ, а подарок возвращать не хочется или он уже использован, то это может послужить дополнительным поводом передумать делать возврат. была предыдущая статья.
- Подарок — информационный повод. Для рассылки, для сообщения в рекламе. Для акции «Подарок покупателю»
Какие могут быть подарки при покупке
Материальные — когда подарок конкретный и осязаемый. Тут все просто - это обычно какой-то из товаров, который есть в ассортименте магазина.
Важное правило — подарки покупателям должны быть полезными, качественными, не выглядящими дешево. Подарки не должны быть тяжелыми, ведь доставку всего, что вы добавите в заказ сверх оплаченного клиентом, вы, как порядочный продавец, должны будете оплатить сами. Проще говоря, вес подарка не должен влиять на стоимость доставки заказа, которую оплачивает клиент.
Нематериальные в виде скидок, баллов, бонусов.
- Купон на скидку.
- Купон на бесплатную доставку при следующем заказе.
- Бесплатная доставка для этого заказа.
- Возврат денег на личный счет в магазине.
Какие подарки лучше работают
По опыту скажу, что заметнее эффект от реальных подарков и бесплатной доставки, следом все остальное. Хуже всего работает скидка, бонусы и баллы на следующий заказ . То есть они работают, но конверсию «здесь и сейчас» не улучшают, зато влияют на увеличение повторных заказов.
Когда клиент может получить что-то сразу при заказе - увеличивается конверсия. Когда подарок можно использовать только при следующей покупке — увеличиваются повторные продажи.
Процент бонусов, которые покупатели реально применяют при следующей покупке, обычно не превышает 5%.
Мы делали акцию, где дарили сертификат на конкретный товар, достаточно дорогой, чтобы его хотелось получить бесплатно. Сертификат был действителен при следующей покупке в течение месяца. Акция проводилась одновременно в офлайновом и интернет-магазине. Результат был в обоих случаях неплохим. Примерно 10% сертификатов было использовано клиентами. В офлайновом магазине некоторые клиенты «хитрили». Делали покупку, уже зная, что получат сертификат на подарок и тут же делали следующую покупку, чтобы сразу применить сертификат.
Проводя акцию в офлайне, нужно предусматривать систему контроля продавцов, чтобы они не имели возможности «мутить» с вашими бонусами.
Во многом эффект зависит от реализации. Например, если про акцию с подарком писать только где-то на баннере - эффект будет слабым. Не все заметят, не все придадут значение. Если подарок сразу лежит в корзине, тогда результат лучше.
Позже напишу пост о разных вариантах акций, которые мы проводили, перечислю встреченные граблии что получилось по итогам каждой акции. Подписывайтесь на обновления.
Какой может быть цена подарка за покупку
Дареному коню в зубы не смотрят. На самом деле это не так. Смотрят. И когда «конь» хороший, радуются подарку больше чем, если он плохой. Делая клиентам подарки нужно это учитывать. Дарить то, что вам не удается продать или дефектный товар, значит, убивать шанс на повторные продажи.
Клиенты будут смотреть на качество подарка не меньше чем на качество товара, купленного у вас за деньги. Поэтому если нет уверенности, что подарок вызовет у покупателя положительные эмоций , то лучше не рисковать и вообще не делать подарки.
Себестоимость подарка может быть низкой, но сумма, за которую он выставлен у вас в магазине, должна быть достаточно ощутимой, чтобы у покупателя было ощущение выгоды и желание получить этот подарок. Пусть у всех этот же товар продается за 200 р. Вам ничто не мешает поставить его у себя за 400 р., но по-другому назвать и сменить фотографию. Зато при получении, ощущение от подарка у клиента, будет на 400 руб. а не на 200. : - ) Главное, как уже было сказано выше, чтобы качество подарка не подкачало.
Излишне говорить, что в корзине подарок должен стоить 0 рублей — это очевидно. Иначе покупатель может подумать, что у него в корзине лежит товар, стоящий денег, но который нельзя удалить. Не нужно писать, что вы сделаете перерасчет позже или просить клиента самого проделать несложные вычисления и заплатить за вычетом суммы подарка.
Стоимость подарка не должна суммироваться со стоимостью заказа.
Стоит ли давать покупателю выбирать подарок
Клиенты любят выбирать. Но выбор не должен быть слишком большим, когда предложений слишком много или сложным, когда предлагается выбрать между подарком и бесплатной доставкой. Не нужно чтобы клиент боялся прогадать, выбирая бесплатный бонус.
Хорошо давать выбор, когда ваш подарок может не подойти покупателю по размеру или цвету или каким-то другим параметрам. В этом случае пусть клиент сам сделает выбор. Главное, сделать так, чтобы покупатель знал, выбрав подарок он должен оформить и оплатить заказ в течение, например, суток. Иначе подарки закончатся, акция прекратится, а карета превратится в тыкву.
Что еще нужно вкладывать в заказ
В заказе , помимо собственно товара, документов по заказу обязательно должны присутствовать какие-то материалы, которые при необходимости помогут клиенту вспомнить, где он делал заказ . Визитка, календарик, авторучка с вашим названием и т.п . вещи . Часто клиенты забывают магазин, где делали покупку. Нужно чтобы было что-то, куда можно заглянуть и вспомнить адрес.
Как делать сюрпризы, чтобы не потерять клиента
Иногда магазины делают сюрпризы. В отличие от подарка, в случае с сюрпризом покупатель не подозревает, что в заказе будет что-то помимо его покупок.
Делайте чуть больше чем клиент ожидает получить.
— банальная цитата, по случаю.
Предполагается что, получив свой заказ, клиент будет приятно удивлен , увидев в заказе неожиданный подарок. Это так, но есть один важный момент, который стоит учитывать:
Покупатель может решить, что это не сюрприз-подарок, а ошибка магазина.
Казалось бы, тоже не страшно. Ведь на самом деле это не ошибка. Но человек слаб, а кроме того, не хочет лишних сложностей.
Что у клиента в голове в этот момент:
- О! Мне сделали сюрприз. Спасибо магазинчик! (Так в идеале).
- Может быть, это подарок? А если нет, что тогда? Вдруг попросят оплатить или отправить обратно. Не хочется платить за то, что я не выбирала или тащиться на почту.
- Прикольно, они ошиблись и положили мне еще «это». Отлично, но платить я за это не буду. Сами виноваты.
В голове у покупателя могут быть разные варианты, возникновения в заказе товара, который он не оплачивал. Персонажи мультфильма «Головоломка».
Выше перечислены варианты только для примера, но видно , что кроме правильного ответа, могут быть неправильные. Так вот, клиенты, которые воспримут ваш сюрприз как ошибку при комплектации заказа, могут в дальнейшемвоздерживаться от повторных заказов у вас. Им будет неловко, что они оставили себе товар, который положили им по ошибке (а они об этом не сообщили вам), они будут беспокоиться, что при следующем заказе, менеджер вспомнит про «ошибку» и попросит оплатить товар или вернуть его. И т. п. «тараканы», которых нужно избегать.
Клиент не должен испытывать неловкость от обращения к вам или, того хуже, чувствовать себя виноватым.
Поэтому когда делаете покупателям сюрпризы, позаботьтесь, чтобы это однозначно выглядело как сюрприз, а не как ошибка в пользу клиента при формировании заказа.
Что для этого можно сделать:
- Упаковывать подарок иначе и/или вкладывать в заказ флаер в котором явно говорится что это подарок. Самый лучший вариант.
- Писать в документах, что в составе есть подарок.
- Отказаться от сюрпризов и делать подарки, которые видно еще при оформлении заказа.
- При отправке заказа клиенту, сообщать ему, что в заказе будет сюрприз. Мне этот вариант нр авится меньше других, потому что у клиента могут быть завышенные ожидания и разочарование при получении сюрприза. А это точно не та эмоция, которой мы добивались своим сюрпризом.
